Kategorie-Archiv: Publikationen

Die Kunst, freundlich “Nein” zu sagen, Tanja Baum

Konsequent und positiv durch Beruf und Alltag.

Die 4. aktualisierte Auflage ist am 7. März 2016 erschienen !

Selbstbewusst und souverän Nein sagen
Nein sagen fällt schwer, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum dritten Mal reklamiert.

Wer will schon durch Ablehnung unhöflich erscheinen? Zustimmen bedeutet allerdings meistens, sich selbst mehr Arbeit aufzubürden, als man eigenbtlich bewältigen kann und sich so in stressige Situationen zu bringen. Wer freundlich Nein sagen kann, verletzt die Gefühle der anderen nicht und setzt doch die eigenen Ziele durch. Freundlichkeit bedeutet nicht, immer nachzugeben! Ein souveränes Nein kann nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein.

Dieses Buch hilft mit vielen Fallbeispielen und Anleitungen, eine Strategie der Freundlcihkeit zu entwickeln, Ängste vor dem Neinsagen abzubauen und sich selbst spürbar zu entlasten.

 

 

Konfliktmanagement für Frauen, Tanja Baum

Clever umgehen mit schwierigen Kunden und Kollegen.

Die große Kunst der Diplomatie – im Kleinen
Konflikte und Konfliktlösungen gehören zum Alltag. Viele Frauen gehen Konflikten jedoch häufiger aus dem Weg, denn ihr Harmoniebedürfnis ist in der Regel größer als bei den männlichen Kollegen. Die Personaltrainerin Tanja Baum hingegen empfiehlt einen aktiven und offenen Umgang mit Konflikten.

Lernen Sie in diesem Buch von ihr, wie Sie

  • Position beziehen
  • dabei freundlich bleiben und
  • sich so mehr Respekt verschaffen.

Außerdem erklärt die Inhaberin der Agentur für Freundlichkeit, wie Konflikte entstehen und welche Kunden- und Kollegentypen es gibt, die aufeinanderprallen können. Mit ihren Strategien zum Konflikt- management sind Sie in jedem Fall gut gerüstet für den täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen.

 

Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen, Tanja Baum

Liebenswürdig und lösungsorientiert in Beruf und Alltag

Damit aus einer Mücke kein Elefant wird
Ob schlechter Service im Lokal, Spannungen am Arbeitsplatz oder persönliche Befindlichkeiten – Konfliktsituationen finden sich in jedem Lebensbereich. Konflikte jedoch zu ignorieren, anstatt sie bewusst anzugehen, kostet viel Kraft und hat oft schlimme Folgen im Privat- wie im Berufsleben.

Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie souverän mit Streit umgehen und wie Sie Konflikte austragen und so auflösen, dass es keine Verlierer gibt. Fallbeispiele und Anregungen helfen Ihnen dabei, Konflikte richtig einzuschätzen und ihnen konstruktiv zu begegnen. Ein Selbst-Training unterstützt Sie bei der Umsetzung fairer Konfliktlösungsstrategien im Alltag.

Die Kunst, sich freundlich durchzusetzen, Tanja Baum

Verbindlich sein und beliebt bleiben in Beruf und Alltag

Es fällt uns allen nicht leicht, die eigenen Wünsche und Ziele durchzusetzen, ohne die gute Beziehung zum anderen zu verlieren. Ob es nun die nicht ganz so dunklen Brötchen beim Bäcker sind, der gemeinsame Urlaub mit dem Partner oder die Gehaltsverhandlung mit dem Chef – überall gilt es die Verhandlungen um die eigenen Interessen geplant und fair anzugehen, denn man möchte zu diesen Menschen auch weiterhin ein gutes Verhältnis haben.

Mit vielen Fallbeispielen und Anregungen will Ihnen dieses Buch Mut machen, Ihre Interessen zu vertreten, und die Fähigkeit fördern, Ihre ZIele zu erreichen.