Customer-Centric Communication - Agentur für Freundlichkeit

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Eine professionelle, durch Freundlichkeit geprägte Kundenkommunikation etablieren.

sascha

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Agentur für Freundlichkeit

Menschen. Weiter. Entwickeln.

Bei uns geht es immer um den Menschen und die Frage, wie er seine individuellen Ressourcen nutzen
und sich beruflich wie persönlich weiterentwickeln kann.

Wir begleiten Sie engagiert und mit Leidenschaft dabei, Lösungen für
Ihre Aufgabenstellungen zu entwickeln und nachhaltig umzusetzen.
Darin sind wir seit 1999 Experten.

Mehr über uns

Neuigkeiten und Wissenwertes

Zum Blog

Das sagen
unsere
Kundinnen
und Kunden

Jürgen Bruder

Mitglied der Geschäftsführung / Prokurist, TÜV Hessen GmbH

„Mit Unterstützung der Agentur für Freundlichkeit Tanja Baum GmbH haben wir bei TÜV Hessen vor 3 Jahren unsere Service-Offensive gestartet, mit dem Ziel, der freundlichste TÜV zu werden. Seit dieser Zeit betreut uns die Agentur mit großem Engagement und in hervorragender Art und Weise in Form von unterschiedlichen Workshops, Trainings, Teambildungs-Maßnahmen und Service-Tests.
Dabei ist es den Trainerinnen um Frau Tanja Baum gelungen, bei nahezu allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unseres Hauses – über alle Ebene hinweg – eine sehr hohe Akzeptanz zu erzielen – und gleichzeitig ein überraschend hohes persönliches Vertrauensverhältnis aufzubauen.
Wir können die Agentur für Freundlichkeit absolut empfehlen.“

Jürgen Schroetter

Geschäftsführung, Infrareal GmbH

„Im Zuge einer Business Excellence Initiative haben wir uns um eine nachhaltige Kundenorientierung aller Bereiche des Unternehmens bemüht. In Workshops und Schulungen haben wir uns unter Anleitung von Frau Baum und ihrem Team u. a. mit elementaren Kommunikationsregeln und mit der Reflektion eigener Verhaltensweisen im Umgang mit schwierigen Kunden beschäftigt. Freundlich „Nein“ sagen und Verhaltensweisen um Kunden zu begeistern, haben bei vielen Mitarbeitenden im Unternehmen zu einer Professionalisierung geführt. Auch das „Miteinander“ im Unternehmen ist deutlich „freundlicher“ geworden.“

Kai Ogiermann

Personalleitung / Menschenfinder, tolimit GmbH

"Die Agentur tolimit GmbH arbeitet schon seit Jahren im Bereich Mitarbeitenden- und Führungsentwicklung mit der Agentur für Freundlichkeit zusammen. Neben einer großen Bandbreite an Fach- und Methodenwissen, das stets auch praxisbezogen und anschaulich vermittelt wird, beeindruckt mich die immer positive
und vertrauensvolle Lernatmosphäre. So macht Weiterentwicklung Spaß."

Marc Riemann

Leiter Bäderbetriebsmanagement, KölnBäder GmbH

"Die Agentur für Freundlichkeit hat uns darin bestärkt, wie wichtig die persönliche Kommunikation zwischen Verwaltung und unseren Mitarbeitenden an der Basis ist. Denn nur so können wir uns kontinuierlich weiterentwickeln. Was wir an dieser Zusammenarbeit jedoch besonders schätzen, ist die hohe Kundenorientierung und Authentizität. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."

G. Patzke

Geschäftsführung, SBK Sozial-Betriebe-Köln gemeinnützige GmbH

"Mit großem Elan, dem nötigen Fingerspitzengefühl und aus einem reichen Erfahrungsschatz heraus, führt Frau Schog von der Agentur für Freundlichkeit seit langem durch die einjährigen Traineeprogramme der SBK. Hier bekommen junge Pflegefachkräfte das Rüstzeug, um sich zu einer guten Führungspersönlichkeit weiterentwickeln zu können... Die Teilnehmenden sind rundum zufrieden."

I. Finke

Gastroleiterin
ERGOMAR Ergolding Badewelt und Sauna

"Der Agentur für Freundlichkeit ist es gelungen die Theorie in praxisnahe Beispielsituationen zu übertragen, so dass wir alle gut anknüpfen und unsere Kompetenzen weiter ausbauen konnten. Und das in angenehmer Lernatmosphäre, mit guter Stimmung und herzlichem Lachen. – Wir haben uns wohl gefühlt. Da verging die Zeit im Flug."

J. Kämper

Prokurist, Herner Bädergesellschaft GmbH

"Die Agentur für Freundlichkeit hat uns dabei unterstützt unsere Gesprächsführung zu den Gästen zu reflektieren und unsere Strategien aufzufrischen. So konnten wir uns gemeinsam auf ein neues, spannendes Kapitel vorbereiten. Gefallen hat mir jedoch vor allem, das Engagement und das echte Interesse an uns, unseren Mitarbeitenden und unseren individuellen Gegebenheiten."

Andreas Wilke

Geschäftsführer, Hoppmann Autowelt in Siegen, über Mareen Ilgner (Trainerin der Agentur für Freundlichkeit):

„Mareen betreut unsere Firma jetzt schon seit einigen Jahren und ist in dieser Zeit eine wichtige Impulsgeberin geworden. Sie ist in ihrem Arbeitsfeld unglaublich engagiert und kompetent und macht mit ihrer Flexibilität vieles möglich. Ich schätze an ihr besonders ihre dynamische Art und die Lebensfreude, die sie auch in ihren Coachings vermittelt. Wir sind sehr froh, sie an unserer Seite zu haben.“

Laurine Köhler

Referentin der Geschäftsführung / Projektmanagement
Klinikum Hanau GmbH

"Das „Train the Trainer Programm“ mir sehr geholfen, das Thema Freundlichkeit und der Umgang untereinander und mit unseren Patienten zu reflektieren und für schwierige Situationen Hilfestellung leisten zu können. Gerade der Austausch mit Kollegen aus verschiedenen Berufsgruppen ist hierbei sehr hilfreich und schafft viel Verständnis. Durch eine engmaschige Betreuung haben wir ein auf unsere Bedürfnisse passendes Konzept zum Thema „Wertschätzende Kommunikation“ erhalten."

Jürgen Thöne

Geschäftsführer Solebad GmbH

"Besonders schätzen wir die guten Ergebnisse der Zusammenarbeit mit der Agentur für Freundlichkeit. Erreichen konnten wir diese sicherlich nur, weil ein Tiefgang und eine präzise, analytische Vorgehensweise gegeben waren. Frau Schog hat unsere Gruppen jederzeit an ihrem jeweiligen Standpunkt abgeholt und transparente Ziele vereinbart. Als Trainerin zeichnet sie sich durch ihre gute Vorbereitung und fachliche Qualität aus. Bei der Agentur gibt es nichts von der Stange, sondern eine individuelle Abstimmung auf den Betrieb und dessen Erfordernissen."

Jür­gen Bruder

Jür­gen Schroetter

Kai Ogier­mann

Marc Rie­mann

G. Patz­ke

I. Fin­ke

J. Käm­per

Andre­as Wilke

Lau­ri­ne Köhler

Jür­gen Thöne

Jürgen Bruder

Jürgen Schroetter

Kai Ogiermann

Marc Riemann

G. Patzke

I. Finke

J. Kämper

Andreas Wilke

Laurine Köhler

Jürgen Thöne