Presse-Artikel:

15.07.2006 | WirtschaftsBlatt

Friedlicher Schlagabtausch: Provokationen überhören

Ein verbaler Angriff Ihres Gegenübers kostet Sie ein müdes Lächeln? Dann beherrschen Sie etwas, was vielen anderen gänzlich fremd ist: Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen.

Zitat aus dem Artikel:

„Tanja Baum, Autorin des gleichnamigen Buches und Chefin der Agentur für Freundlichkeit, weiß, wie Sie fiesen Provokateuren ganz freundlich Paroli bieten.

WirtschaftsBlatt: Sie plädieren dafür, Konflikte freundlich zu lösen. Ist das nicht ein Widerspruch? Tanja Baum: Es geht um Wertschätzung und nicht darum, einen Verlierer zu küren. Einen Konflikt freundlich zu lösen hat nichts damit zu tun, eine Auseinandersetzung runterzuspielen. Es werden die Ursachen hinterfragt und auf respektvolle Weise Lösungen gesucht.“