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Freundlichkeit, Haltung, Haende

Freundlichkeit macht erfolgreich

 

Auszüge aus dem Artikel:

 

Gemeinsam für ein Ziel kämpfen, macht stark

Die Agentur für Freundlichkeit in Köln beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit diesem Thema: Wie schaffen es Mitarbeitende im Spagat zwischen zügiger Leistung und einer Vielzahl an Aufgaben, Gäste und Kunden aufmerksam und serviceorientiert zu behandeln?

Kommunikationstrainerin Mareen Ilgner schmunzelt: „Das klappt vor allem immer dann, wenn Verkäufer und Servicekräfte den Sinn in der Freundlichkeit erkennen und merken, dass sie ihnen selber sehr nützlich sein kann.“ Ihre Kollegin Melanie Klaes erklärt: „Wir treffen immer wieder auf Teams, in denen es aufgrund des hohen Arbeitsanfalls übermäßig rau und zackig zugeht und wo sich die Verkaufskräfte dann aber ganz bildlich gesprochen zum Kunden umdrehen und diesen anlächeln sollen.“ Dies ist schon der erste Ansatzpunkt für die Agentur: nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind Menschen mit dem Bedürfnis nach Wertschätzung. Nur, wenn auch untereinander eine ausgeglichene und respektvolle Stimmung herrscht, kann diese angenehme Atmosphäre mühelos nach außen weitergetragen werden.

Sie möchten mehr lesen? Dann schauen Sie gerne in den vollständigen Artikel „Freundlichkeit macht erfolgreich“ hinein.

Gerne beraten wir auch Sie rund um die Themen Freundlichkeit, Service und Stärkung der inneren Haltung.

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