Freundlichkeit als Wertfaktor

Unser Verständnis von Freundlichkeit

Freundlichkeit, wie wir sie verstehen, steht für einen wertschätzenden und selbstbewussten Umgang mit anderen, aber auch mit sich selbst. Sie ist ein entscheidender Wert, an dem sich unser tägliches Handeln ausrichtet.

Für Sie bedeutet Freundlichkeit — einen wichtigen Wertfaktor für Ihr Unternehmen.

Unsere Leistungen für Unternehmen

Freundlichkeit macht erfolgreicher

Jürgen Schroetter –

Infrareal GmbH

Im Zuge einer Business Excellence Initiative haben wir uns um eine nachhaltige Kundenorientierung aller Bereiche des Unternehmens bemüht. In Workshops und Schulungen haben wir uns unter Anleitung von Frau Baum und ihrem Team u. a. mit elementaren Kommunikationsregeln und mit der Reflexion eigener Verhaltensweisen im Umgang mit schwierigen Kunden und Kundinnen beschäftigt. Freundlich „Nein“ sagen und Verhaltensweisen, um Kund*innen zu begeistern, haben bei vielen Mitarbeitenden im Unternehmen zu einer Professionalisierung geführt. Auch das „Miteinander“ im Unternehmen ist deutlich „freundlicher“ geworden.

Ob als Führungskraft, in der Kundenkommunikation, in Konflikten oder bei der Teamarbeit – wer fähig ist, fremden ebenso wie eigenen Bedürfnissen und Wünschen mit Wertschätzung und Empathie zu begegnen, kann sich in unterschiedlichsten Situationen und Kontexten positiv, lösungsorientiert und deeskalierend verhalten. Intern wie extern. Beruflich wie privat.

Aus diesem Grund spielt das Thema Freundlichkeit mit seinen unterschiedlichen Dimensionen und Ausprägungen in allen unseren Arbeitsbereichen eine wichtige Rolle:

im Bereich Service Excellence und Kundenorientierung, in Führungskräftecoachings, bei der Teamentwicklung, im Umgang mit Konflikten, bei Change-Management-Prozessen in Unternehmen sowie bei der Etablierung einer Unternehmenskultur und der agilen Unternehmensführung.

Communication Excellence —
das Tüpfelchen auf dem i

Kundenkommunikation und damit Communication Excellence bedeutet Wachsamkeit für die eigene Wirkung — positiv wie negativ, denn jedes Tun (und auch jedes Unterlassen) wirkt aufs Gegenüber. Warum und wie Sie hierfür wachsam werden sollten, erfahren Sie hier …

Communication Excellence

Kundenorientiertes Verhalten umsetzen — Freundlichkeit leben

Kundenorientiertes Verhalten umsetzen, Kundenorientierung leben, Herzlich Willkommen bei der Agentur für Freundlichkeit

Kundenorientiertes Verhalten und Freundlichkeit gehen Hand in Hand miteinander. Welchen Mehrwert die Auseinandersetzung haben kann, an welchen Verhaltensweisen Kundenorientierung sichtbar wird, was tun bei Beschwerdesituationen und warum es wichtig ist die Unternehmenskultur auch in den Blick zu nehmen, erläutern wir Ihnen gern.

Wie verhalten Sie sich kundenorientiert?

Mystery Calls – Servicequalität mit Testanrufen auf dem Prüfstand

Mystery Calls, Testanrufe zur Steigerung der Servicequalität, altes Telefon mit Wählscheibe

Denn wer sich den Problemen der Kundinnen und Kunden am Telefon nicht aufmerksam zuwendet, der Beschwerde kein Verständnis entgegenbringt oder gar den Rückruf versäumt, spielt der Konkurrenz unvermeidlich den Ball zu. Mystery Calling gibt die Gelegenheit, eigene Optimierungspotenziale aufzudecken und ein konkretes Feedback zu erhalten. Dabei kann die Rückmeldung über das Verhalten am Telefon Positives bestärken und Ansatzpunkte zur Entwicklung bieten.

Mystery Calls — Check der Servicequalität

Was bedeutet Freundlichkeit?

Freundlichkeit – ein großes Wort, das uns sowohl im privaten als auch beruflichen Alltag häufig begegnet und mit welchem sich unsere Agentur seit 1999, das heißt seit nunmehr 20 Jahren intensiv beschäftigt. Eine besondere Gelegenheit für uns, kurz innezuhalten und sich der Frage zu stellen: …

20 Jahre Freundlichkeit