Beschwerden sind wertvolle Informationsquellen für Entwicklungspotenziale von Unternehmen. Doch werden Beschwerden an Unternehmen gerichtet, geht es nicht immer darum, ob sie berechtigt oder unberechtigt sind — oft geht es hier um Emotionen. Das Paket wurde zu spät geliefert, der Fernseher funktioniert nicht, das Produkt hält …
