„Mit Unter­stüt­zung der Agen­tur für Freund­lich­keit Tan­ja Baum GmbH haben wir bei TÜV Hes­sen vor 3 Jah­ren unse­re Ser­vice-Offen­si­ve gestar­tet, mit dem Ziel, der freund­lichs­te TÜV zu wer­den. Seit die­ser Zeit betreut uns die Agen­tur mit gro­ßem Enga­ge­ment und in her­vor­ra­gen­der Art und Wei­se in Form von unter­schied­li­chen Work­shops, Trai­nings, Team­bil­dungs-Maß­nah­men und Service-Tests.
Dabei ist es den Trai­ne­rin­nen um Frau Tan­ja Baum gelun­gen, bei nahe­zu allen Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­tern unse­res Hau­ses – über alle Ebe­ne hin­weg – eine sehr hohe Akzep­tanz zu erzie­len – und gleich­zei­tig ein über­ra­schend hohes per­sön­li­ches Ver­trau­ens­ver­hält­nis aufzubauen.
Wir kön­nen die Agen­tur für Freund­lich­keit abso­lut empfehlen.“

„Im Zuge einer Busi­ness Excel­lence Initia­ti­ve haben wir uns um eine nach­hal­ti­ge Kun­den­ori­en­tie­rung aller Berei­che des Unter­neh­mens bemüht. In Work­shops und Schu­lun­gen haben wir uns unter Anlei­tung von Frau Baum und ihrem Team u. a. mit ele­men­ta­ren Kom­mu­ni­ka­ti­ons­re­geln und mit der Reflek­ti­on eige­ner Ver­hal­tens­wei­sen im Umgang mit schwie­ri­gen Kun­den beschäf­tigt. Freund­lich „Nein“ sagen und Ver­hal­tens­wei­sen um Kun­den zu begeis­tern, haben bei vie­len Mit­ar­bei­ten­den im Unter­neh­men zu einer Pro­fes­sio­na­li­sie­rung geführt. Auch das „Mit­ein­an­der“ im Unter­neh­men ist deut­lich „freund­li­cher“ geworden.“

“Die Agen­tur toli­mit GmbH arbei­tet schon seit Jah­ren im Bereich Mit­ar­bei­ten­den- und Füh­rungs­ent­wick­lung mit der Agen­tur für Freund­lich­keit zusam­men. Neben einer gro­ßen Band­brei­te an Fach- und Metho­den­wis­sen, das stets auch pra­xis­be­zo­gen und anschau­lich ver­mit­telt wird, beein­druckt mich die immer positive
und ver­trau­ens­vol­le Lern­at­mo­sphä­re. So macht Wei­ter­ent­wick­lung Spaß.”

“Die Agen­tur für Freund­lich­keit ken­ne ich schon seit fast 20 Jah­ren. Ich habe sie als kom­pe­ten­te Unter­neh­mens­be­ra­tung ken­nen­ge­lernt, die den Men­schen nie aus dem Fokus ver­liert. Nun freue ich mich dar­auf, neue Wege der Zusam­men­ar­beit zu gehen und mei­ne Erfah­rung gezielt einzubringen.”

“Die Agen­tur für Freund­lich­keit hat uns dar­in bestärkt, wie wich­tig die per­sön­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen Ver­wal­tung und unse­ren Mit­ar­bei­ten­den an der Basis ist. Denn nur so kön­nen wir uns kon­ti­nu­ier­lich wei­ter­ent­wi­ckeln. Was wir an die­ser Zusam­men­ar­beit jedoch beson­ders schät­zen, ist die hohe Kun­den­ori­en­tie­rung und Authen­ti­zi­tät. Wir freu­en uns auf die wei­te­re Zusammenarbeit.”

“Mit gro­ßem Elan, dem nöti­gen Fin­ger­spit­zen­ge­fühl und aus einem rei­chen Erfah­rungs­schatz her­aus, führt Frau Schog von der Agen­tur für Freund­lich­keit seit lan­gem durch die ein­jäh­ri­gen Trai­nee­pro­gram­me der SBK. Hier bekom­men jun­ge Pfle­ge­fach­kräf­te das Rüst­zeug, um sich zu einer guten Füh­rungs­per­sön­lich­keit wei­ter­ent­wi­ckeln zu kön­nen… Die Teil­neh­men­den sind rund­um zufrieden.”

“Der Agen­tur für Freund­lich­keit ist es gelun­gen die Theo­rie in pra­xis­na­he Bei­spiel­si­tua­tio­nen zu über­tra­gen, so dass wir alle gut anknüp­fen und unse­re Kom­pe­ten­zen wei­ter aus­bau­en konn­ten. Und das in ange­neh­mer Lern­at­mo­sphä­re, mit guter Stim­mung und herz­li­chem Lachen. – Wir haben uns wohl gefühlt. Da ver­ging die Zeit im Flug.”

“Die Agen­tur für Freund­lich­keit hat uns dabei unter­stützt unse­re Gesprächs­füh­rung zu den Gäs­ten zu reflek­tie­ren und unse­re Stra­te­gien auf­zu­fri­schen. So konn­ten wir uns gemein­sam auf ein neu­es, span­nen­des Kapi­tel vor­be­rei­ten. Gefal­len hat mir jedoch vor allem, das Enga­ge­ment und das ech­te Inter­es­se an uns, unse­ren Mit­ar­bei­ten­den und unse­ren indi­vi­du­el­len Gegebenheiten.”

„Mareen betreut unse­re Fir­ma jetzt schon seit eini­gen Jah­ren und ist in die­ser Zeit eine wich­ti­ge Impuls­ge­be­rin gewor­den. Sie ist in ihrem Arbeits­feld unglaub­lich enga­giert und kom­pe­tent und macht mit ihrer Fle­xi­bi­li­tät vie­les mög­lich. Ich schät­ze an ihr beson­ders ihre dyna­mi­sche Art und die Lebens­freu­de, die sie auch in ihren Coa­chings ver­mit­telt. Wir sind sehr froh, sie an unse­rer Sei­te zu haben.“

“Das „Train the Trai­ner Pro­gramm“ mir sehr gehol­fen, das The­ma Freund­lich­keit und der Umgang unter­ein­an­der und mit unse­ren Pati­en­ten zu reflek­tie­ren und für schwie­ri­ge Situa­tio­nen Hil­fe­stel­lung leis­ten zu kön­nen. Gera­de der Aus­tausch mit Kol­le­gen aus ver­schie­de­nen Berufs­grup­pen ist hier­bei sehr hilf­reich und schafft viel Ver­ständ­nis. Durch eine eng­ma­schi­ge Betreu­ung haben wir ein auf unse­re Bedürf­nis­se pas­sen­des Kon­zept zum The­ma „Wert­schät­zen­de Kom­mu­ni­ka­ti­on“ erhalten.”

“Beson­ders schät­zen wir die guten Ergeb­nis­se der Zusam­men­ar­beit mit der Agen­tur für Freund­lich­keit. Errei­chen konn­ten wir die­se sicher­lich nur, weil ein Tief­gang und eine prä­zi­se, ana­ly­ti­sche Vor­ge­hens­wei­se gege­ben waren. Frau Schog hat unse­re Grup­pen jeder­zeit an ihrem jewei­li­gen Stand­punkt abge­holt und trans­pa­ren­te Zie­le ver­ein­bart. Als Trai­ne­rin zeich­net sie sich durch ihre gute Vor­be­rei­tung und fach­li­che Qua­li­tät aus. Bei der Agen­tur gibt es nichts von der Stan­ge, son­dern eine indi­vi­du­el­le Abstim­mung auf den Betrieb und des­sen Erfordernissen.”