Eine Patientin kommt mit starken Rückenschmerzen in die Ambulanz und fordert sehr lautstark und bestimmend: „Ich muss sofort einen Arzt sehen! Ich halte die Schmerzen nicht mehr aus!“ Die Mitarbeiterin geht sofort in die Offensive: „Moment! Sie müssen genauso warten, wie alle anderen auch!“ Dann …
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Schlagwort: Krankenhaus
Patienten/innen sind fordernd: Sie fordern Aufmerksamkeit, Zeit und möchten mit ihren Bedürfnissen wahrgenommen werden. Manche sind leise und geben wenig preis; andere wirken unverschämt und fordern zu viel. Die einen sind sehr gut informiert, andere unsicher. Gleichzeitig ist der wirtschaftliche Druck für Krankenhäuser hoch. Ärzte/innen …