Service Excellence und Beschwerden?! Wie geht das zusammen? Beschwerden sind wertvolle Informationsquellen für Entwicklungspotenziale von Unternehmen. Doch werden Beschwerden an Unternehmen gerichtet, geht es nicht immer darum, ob sie berechtigt oder unberechtigt sind — oft geht es hier um Emotionen. Das Paket wurde zu spät …
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Schlagwort: Veränderung
Die Entstehung von Agilität im Unternehmenskontext hat vielfältige Quellen und Strömungen. Wesentlich wird die Arbeitsweise Scrum hiermit verknüpft, die wiederum ihren Ursprung in der Softwareentwicklung fand. In den 90er Jahren verspürte die Softwareindustrie den Leidensdruck, immer schneller und näher am Kundenbedarf entwickeln zu müssen. In …